品类品牌新客的抓取及维护

市场部
2016-11-05


顾客分类

1、孕妈妈

2、即将上班的新妈妈

3、喝母乳的不吃奶粉的消费者

4喝他牌的消费者

5、同事、同学、朋友、邻居

针对不同的顾客不同接待

妈妈

上前主动聊天,告知孕期的常识,减少孕妇心理压力。

送单页、留下联系方式

即将上班的新妈妈

当我们遇到这种情况先不要急于介绍产品,可以先聊一聊孩子的情况,了解顾客的需求,抓住消费者。新妈妈非常担心宝宝喂养问题(母乳转牛奶,品牌互转,辅食添加等等)

喝母乳不吃奶粉的消费者

很多妈妈会经常带着小宝宝来超市玩,出现在我们区域里我们主动去帮忙,聊天的机会也就会来了。我们可以说你有什么需求随时找我,顺便把我们的彩页递上,就这样我们妈仔谷的品牌及产品就会不知不觉映在脑海里,等以后想买奶粉,营养品了自然会想到我们。


喝他牌的消费者

他牌促销不在,我们完全可以借机聊聊天,借机递上彩页!也有很多顾客不会理睬我们,不要灰心我们可以换个话题继续聊,总之想尽一切办法把我们的宣传材料传给他们。


同事、同学、朋友、邻居

其实在我们身边还隐藏着大量的待开发的顾客,那就是我们同事们,平时我们可以多灌输点我们的思想,时间久了,也就认可了。还有就是我们的同学及以前的同事,小区的邻居,平时是通过我们了解我们的产品,等用的时候,是凭相信我们而选择我们。


新客获取后就要想办法让他们都成功

我们获取新客后只是第一步,只有成功了才能算新客,因此一定要办法让顾客变成真正新客

顾客留下电话时一定要再次叮嘱顾客,公司回访的注意事项;

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新客获取后三天内回访,所有新客都是留下电话后再加微信的,这样就对接电话回访不方便的顾客就可以在微信里聊天,了解顾客用后情况。

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将顾客分年龄段,分品类,分超高端,高端建立顾客微信群,按群发活动信息。


新客后期的维护和跟进

这么多产品,总有一款适合你(特别是小听装的使用)


1.时刻关注团队获取新客技能的提升

从新员工入职开始到日常工作跟进,都需要不断引导和关注新客获取的重要性,从而不断提升新客户的数量和质量。

每天清晨第一件事跟进昨天新客情况每日例会经验分享会


2.特殊时期特别关注

关键节点必须把握住(任何一个对获取新客受到影响的,都必须认证对待)


3.持续不断地跟进

每位店员必须要有自己的主心顾客(VIP),建立每位顾客的档案,跟进VIP回购时间,通过建档了解宝宝喝奶周期,预估VIP回购时间电话,微信联系产生回购。

最后的最后;新客的开发及忠诚度维系,来自于店员的专业知识、沟通话术的熟练程度;

谨记两点:

  • 们不是在销售商品,我们是在卖健康、卖聪明,卖快乐的解决方案,而不是商品;
  • ②帮助顾客。我们就会很自信,更不会紧张。我们在教育顾客时,一定要想着,我们教育顾客新的知识与方法是为了帮助顾客更好地养育宝宝,能帮助宝宝更健康,更聪明,更快乐的成长方式方法。只有这样想,我们才能更自信,说出来的话才能让顾客相信我们!

    关于如何去做店员专业度的提升,我们有做很多很多;10月开始,妈仔谷将启动《科学育儿之营养知识普及》项目;将会有更多的内容分享给大家学习,敬请期待......