顾客分类

1、孕妈妈

2、即将上班的新妈妈

3、喝母乳的不吃奶粉的消费者

4、喝他牌的消费者

5、同事、同学、朋友、邻居

针对不同的顾客不同接待

孕妈妈

上前主动聊天，告知孕期的常识，减少孕妇心理压力。

送单页、留下联系方式

即将上班的新妈妈

当我们遇到这种情况先不要急于介绍产品，可以先聊一聊孩子的情况，了解顾客的需求，抓住消费者。新妈妈非常担心宝宝喂养问题（母乳转牛奶，品牌互转，辅食添加等等）

喝母乳不吃奶粉的消费者

很多妈妈会经常带着小宝宝来超市玩，出现在我们区域里我们主动去帮忙，聊天的机会也就会来了。我们可以说你有什么需求随时找我，顺便把我们的彩页递上，就这样我们妈仔谷的品牌及产品就会不知不觉映在脑海里，等以后想买奶粉，营养品了自然会想到我们。

喝他牌的消费者

他牌促销不在，我们完全可以借机聊聊天，借机递上彩页！也有很多顾客不会理睬我们，不要灰心我们可以换个话题继续聊，总之想尽一切办法把我们的宣传材料传给他们。

同事、同学、朋友、邻居

其实在我们身边还隐藏着大量的待开发的顾客，那就是我们同事们，平时我们可以多灌输点我们的思想，时间久了，也就认可了。还有就是我们的同学及以前的同事，小区的邻居，平时是通过我们了解我们的产品，等用的时候，是凭相信我们而选择我们。

新客获取后就要想办法让他们都成功

我们获取新客后只是第一步，只有成功了才能算新客，因此一定要办法让顾客变成真正新客

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顾客留下电话时一定要再次叮嘱顾客，公司回访的注意事项；

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新客获取后三天内回访，所有新客都是留下电话后再加微信的，这样就对接电话回访不方便的顾客就可以在微信里聊天，了解顾客用后情况。

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将顾客分年龄段，分品类，分超高端，高端建立顾客微信群，按群发活动信息。

新客后期的维护和跟进

这么多产品，总有一款适合你（特别是小听装的使用）

1.时刻关注团队获取新客技能的提升

从新员工入职开始到日常工作跟进，都需要不断引导和关注新客获取的重要性，从而不断提升新客户的数量和质量。

每天清晨第一件事跟进昨天新客情况每日例会经验分享会

2.特殊时期特别关注

关键节点必须把握住（任何一个对获取新客受到影响的，都必须认证对待）

3.持续不断地跟进

每位店员必须要有自己的主心顾客（VIP），建立每位顾客的档案，跟进VIP回购时间,通过建档了解宝宝喝奶周期，预估VIP回购时间电话，微信联系产生回购。

最后的最后；新客的开发及忠诚度维系，来自于店员的专业知识、沟通话术的熟练程度；

谨记两点：

• 们不是在销售商品，我们是在卖健康、卖聪明，卖快乐的解决方案，而不是商品；

②帮助顾客。我们就会很自信，更不会紧张。我们在教育顾客时，一定要想着，我们教育顾客新的知识与方法是为了帮助顾客更好地养育宝宝，能帮助宝宝更健康，更聪明，更快乐的成长方式方法。只有这样想，我们才能更自信，说出来的话才能让顾客相信我们！



关于如何去做店员专业度的提升，我们有做很多很多；10月开始，妈仔谷将启动《科学育儿之营养知识普及》项目；将会有更多的内容分享给大家学习，敬请期待......